Contact et support
Mise à jour le 26 septembre 2026. Adresse principale, pour toute demande : mimi.officiel-pro@hotmail.com (les signalements peuvent aussi être adressés à contact@mimiofficiel.fr)
Ce qui change dans cette version
- Les achats faits sur la version web (mimiofficiel.fr/app/, sur iPhone et sur ordinateur) sont vendus par l'Éditeur : leur remboursement se demande par courriel.
- Les achats faits dans l'application Android se remboursent toujours auprès de Google Play.
- Ajout de la marche à suivre pour résilier un abonnement, selon le canal où il a été pris ; un abonnement web se résilie dans MiMi, par « Résilier ou gérer mon abonnement ».
- L'auteur d'un signalement peut contester la décision prise, objet « Contestation ».
- Les signalements peuvent aussi être adressés à contact@mimiofficiel.fr.
- MiMi n'étant pas distribuée sur l'App Store, le renvoi vers Apple est retiré.
Selon votre demande
| Sujet | Objet du courriel | DĂ©lai |
|---|---|---|
| Signaler un membre ou un contenu | Signalement | Sous 24 h |
| Contester une sanction, ou la décision prise sur votre signalement | Contestation | Sous 72 h |
| Supprimer mon compte | Suppression de mon compte MiMi | Sous 30 jours (en pratique, quelques jours) |
| Accès, rectification, portabilité (RGPD) | Demande RGPD | Sous 1 mois |
| Problème de paiement ou d'abonnement | Facturation | Sous 72 h |
| Bug, suggestion | Support | Sous 5 jours ouvrés |
Pour aller plus vite, indiquez l'adresse e-mail de votre compte, votre modèle de téléphone (ou votre navigateur, si vous utilisez la version web) et, si possible, une capture d'écran. Pour un problème de paiement, précisez s'il a été fait dans l'application Android ou sur la version web. Pour un signalement, précisez le prénom affiché et la date approximative des faits.
Urgences
MiMi n'est pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat :
- 17 — police secours
- 112 — numéro d'urgence européen
- 3919 — violences faites aux femmes (gratuit, anonyme)
- 119 — enfance en danger
RĂ©silier un abonnement
Un abonnement se résilie sur le canal où il a été pris. Pour éviter le renouvellement, faites-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours :
- Pris dans l'application Android : Google Play → menu → Paiements et abonnements → Abonnements → MiMi → Résilier.
- Pris sur la version web : dans MiMi, Profil → icône Réglages → Mon compte → « Résilier ou gérer mon abonnement », qui ouvre le portail de votre abonnement, où vous notifiez la résiliation ; nous vous la confirmons par courriel. Vous pouvez aussi nous écrire, objet « Facturation ».
Supprimer votre compte ne résilie pas l'abonnement : résiliez-le d'abord. Un renouvellement prélevé après la suppression du compte est remboursé intégralement sur simple demande, objet « Facturation ».
Remboursements
- Achats faits dans l'application Android : ils sont encaissés par Google Play, auprès de qui le remboursement se demande : Google Play.
- Achats faits sur la version web : ils sont vendus par l'Éditeur et payés par carte, via Stripe. Demandez le remboursement par courriel, objet « Facturation », depuis l'adresse de votre compte. Pour exercer votre droit de rétractation dans les quatorze jours suivant l'achat, utilisez l'objet « Rétractation ».
Voir les conditions de vente.
MĂ©diation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.